FAQ

How can I contact Memonos?
Puede contactarnos por correo electrónico en info@memonos.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con preguntas o problemas relacionados con su pedido, nuestros productos o consultas generales. También puede comunicarse con nosotros por teléfono al +31 6 31997860.

Do you ship worldwide?
No, actualmente solo ofrecemos envíos dentro de España.

Where are the products shipped from?
Todos los productos de Memonos se envían desde nuestro almacén principal en Ottawa, Canada, para garantizar una entrega fiable.

Can I modify or cancel my order?
Para garantizar un procesamiento rápido, las modificaciones o cancelaciones deben solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. Después de este período, es posible que los cambios ya no sean posibles si el pedido ya ha sido procesado o enviado. Después de recibir su pedido, puede solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Refund & Return Policy.

Which payment methods do you accept?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

VISA

Mastercard

American Express

Apple Pay

Google Pay

PayPal

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de sistemas de pago cifrados.

When will my order be processed?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes dentro de 1–3 días hábiles, excluyendo días festivos. Durante temporadas de alta demanda o promociones, puede haber tiempos de procesamiento adicionales. El envío normalmente se realiza el siguiente día hábil después de que el pedido haya sido procesado.

How long does delivery take?
El tiempo estimado de entrega dentro de España es de 7–10 días hábiles. La mayoría de los pedidos se entregan dentro de este período; sin embargo, pueden ocurrir retrasos debido a alta demanda, problemas con el servicio de mensajería u otras circunstancias imprevistas.

What if I do not receive my order?
Si su pedido no ha llegado dentro de los 35 días posteriores a la fecha de envío:

Puede tener derecho a un reembolso completo.

Se puede ofrecer un código de descuento como compensación por entregas retrasadas.

Si se confirma que un paquete se ha perdido, se emitirá un reembolso.

Por favor, contáctenos en info@memonos.com para recibir asistencia.

How can I return an item?
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@memonos.com. Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas antes de enviar cualquier artículo. Los artículos defectuosos o incorrectos deben devolverse antes de que se procese un reembolso. Alternativamente, puede solicitar un artículo de reemplazo. Por favor, lea nuestra Refund & Return Policy para obtener todos los detalles.

What if the item I received is defective, incorrect, or damaged?
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros inmediatamente e incluya:

Su número de pedido

Fotos claras del artículo

Una breve descripción del problema

El artículo debe devolverse antes de que se procese el reembolso. Si lo prefiere, también se puede enviar un artículo de reemplazo.

When will I receive my refund?
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante el proceso de compra. Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito generalmente se procesan dentro de 7–10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o aprobar una cancelación. Si no ha recibido su reembolso después de este período, comuníquese con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Security & Privacy
En Memonos, su privacidad y seguridad son de máxima importancia. Utilizamos sistemas de pago seguros y manejamos todos los datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en Canadá.